Calendrier, les dates E-commerce à retenir
Les fêtes de fin d’année représentent une occasion à ne surtout pas rater pour les e-commerçants. Parfois, les mois de novembre/décembre représentent la moitié du chiffre d'affaires. Mais pour profiter de cette effervescence, il faut bien préparer son site et son équipe.
Le Black Friday : vendredi 25 novembre 2022
Le pic des ventes commence le vendredi après Thanksgiving. Vous devez être prêt avec des offres de réduction qui attireront les potentiels clients. pratiquement tous les e-commerçant seront au rendez-vous, alors démarquez-vous. Vous n’êtes pas obligé de mettre tout votre catalogue en solde. Identifiez quelques articles que vous souhaitez écouler et brader les à des offres alléchantes. Vous devez également avoir une bonne équipe pour gérer les commandes. Le volume de commande ne doit pas impacter vos délais de livraison ni votre SAV. La satisfaction du client doit rester une priorité. Si nécessaire, n’hésitez pas à réorganiser vos équipes lors du Black Friday. Il est important de répondre à tout le monde le jour même pour que tout le monde soit satisfait de cette journée de promotion.
Le Cyber Monday : lundi 28 novembre 2022
Cet événement n’est pas encore très populaire, Les consommateurs ne sont pas forcément à l’affut de cette date, alors vous devez faire le maximum dans les communications. Mais comme le cyber monday précède le Black Friday souvent associé à celui-ci. Faites des publications sur les réseaux sociaux pour mettre en avant les articles en promotion. Vous pouvez aussi envoyer des e-mails aux clients qui ont gardé des articles du blackfriday dans leur panier. C’est la dernière occasion de relancer tous vos clients, faire connaître les offres de réduction et pourquoi pas organiser les jeux ou concours sur votre site.a
Le Green Monday : lundi 12 décembre 2022
Les ventes ne cessent d’augmenter, car les gens sont en pleins dans leurs achats de Noël. C’est aussi le moment de proposer les produits et offres exclusifs des fêtes de fin d’année. Proposez dans box de produits, l’option emballage, papier-cadeau, … Les internautes sont en quête de cadeau et vous devez avoir quelque chose à proposer. N’oubliez pas d’attirer les visiteurs vers votre site en créant de nouveaux contenus attirant et engagent avec des mots-clés en rapport avec les fêtes.
Noël : dimanche 25 décembre 2022
Vous devez vous préparer au lendemain des fêtes de fin d’année. La gestion du SAV devra être gérée d’une main de maitre. Une fois les cadeaux déballés, il est possible que vous ayez à faire à pas mal de retour. Restez hyper disponible sur cette période afin de répondre le plus rapidement possible à vos clients et organiser leurs retour et remboursement dans les meilleures conditions. Gardez à l’esprit qu’un retour ne signifie pas client perdu, bien au contraire ! Si le retour est simple, rapide pour le client, il n’hésitera pas à commander une nouvelle fois sur votre site, car il sait qu’il ne prend pas de risque avec vous.
Le Nouvel An - Soldes d’hiver : samedi 31 décembre 2022
C’est la dernière ligne droite de cette grosse saison ! Les soldes d’hiver commencent le lundi 2 janvier 2023 et se finiront le samedi 28 janvier 2023 (inclus). Commencez votre communication autour des soldes dès mi-décembre. Sur la fin des soldes, grossissez vos offres de réduction pour déstocker les invendus. Durant la période de promotions, restez actifs en proposant des journées exceptionnelles comme “tels articles vendus, tel article -50%”, “aujourd’hui et demain seulement -20% supplémentaires si vous achetez tels articles ensemble”,... Vous pouvez imaginer de nombreuses offres comme celle-ci sur un seul produit, un groupe de produits, des catégories du site, etc pour que les soldes restent actives et que votre site soit animé durant tout le mois de janvier.