Comment gérer son site ecommerce face à la crise ?

Les chiffres de la crise pour les commerçants

La guerre en Ukraine, la crise énergétique et le dérèglement climatique mettent à mal le commerce mondial.

Pour les consommateurs 

L’inflation met en difficulté de nombreux foyers français qui voient leur pouvoir d’achat considérablement diminuer. La forte augmentation du prix de la nourriture, de l’eau, de l’électricité, ...  Se fait largement sentir dans les porte- monnaie français. 

Ces évènements majeurs créent un climat anxiogène pour la population. Chaque dépense est beaucoup plus contrôlée.

Pour les e-commerçants 

Pour tous les secteurs confondus, sur l'e-commerce, les commandes ralentissent fortement. L’inflation et la perte de pouvoir d’achat des consommateurs ralentissent les commandes. De l’autre côté, les coûts augmentent aussi pour les e-commerçants en raison de l’inflation et de la difficulté d’approvisionnement en matière première dans certains secteurs.  

La grande majorité des commerçants font donc face à une chute de leur chiffre d'affaires sur les derniers mois. La Fevad a enregistré une baisse de 17 % des ventes de produits en ligne au cours du second trimestre 2022.  

Quelles décisions stratégiques prendre pour son site ?

Nous avons constaté une erreur fréquente chez les e-commerçants lors de la baisse de leur chiffre d'affaires. La plupart des commerçants en ligne coupe tout le budget webmarketing. 

Couper les budgets est une grossière erreur !

Au niveau webmarketing 

Il faut bien sûr revoir ses dépenses et les diminuer, mais tout couper à de forts risques d’aggraver la situation. 

Si vous n’avez plus de budget webmarketing, vous n’avez plus d’acquisition, la chute de votre commerce sera alors totale et très rapide. 

• Continuez vos campagnes Google Ads, certes en réduisant le budget, mais sans totalement couper ce canal d’acquisition.
• Votre campagne de référencement naturel SEO est toujours primordiale. Si vous stoppez entièrement le travail de référencement, vous laissez vos concurrents prendre de l’avance. Le retard pris au niveau du SEO est difficilement rattrapable.
• Continuez vos campagnes d’emailing : réduisez la fréquence d'envoi des mails pour réduire les coûts, mais restez TOUJOURS présent auprès des consommateurs. 

Pour conclure, réduire les coûts marketing, oui mais supprimer un canal d’acquisition, non. L’élimination des coûts liés au marketing aura forcément un impact sur les ventes sur le court et long terme et continuera d’aggraver la situation de votre site. 

Où réduire les coûts de son site e commerce ? 

La première étape est de mettre en place des KPI (Indicateurs clés de performance). C’est le seul et meilleur moyen de prendre des décisions pour votre entreprise. Aucune décision de réduction de coût ne doit être prise sur des “suspicions”, vous devez vérifier vos choix par des indicateurs performants. 

Une fois les KPI identifiés, vous pouvez comparer la rentabilité des différents canaux d’acquisitions. Vous pouvez alors réduire les coûts sur les moins performants et/ou augmenter votre investissement sur les plus rentables pour booster votre acquisition. 

Vous devez ensuite analyser chaque domaine de votre commerce. En logistique, au niveau du transport, gestion des stocks, etc… Avez-vous revu le prix de votre livraison, avez-vous réduit vos achats, … ? Pleins de questions que vous pouvez vous poser pour réduire quelques dépenses sur différents points. Ces légères réductions feront la différence ! Il est inutile et contre-productif de totalement couper tout un aspect de votre boutique en ligne (sauf si les dépenses liées à celui-ci s'avèrent réellement inutiles). 

Liste non exhaustive des aspects à vérifier, Avez-vous : 

• Négocié avec vos fournisseur
• Négocié avec vos transporteurs
• Négocié ou changé de service logistique
• Légèrement augmenté vos prix pour le consommateur final 
• Réduit (et non supprimé) le budget sur les canaux d’acquisition 
• Réduit les achats, géré vos stocks au plus juste
• Revu la politique de retours produits (rendre payant les retours produits)
• Identifié vos produits les plus rentables (qui apporte le plus de CA) pour concentrer vos actions marketing dessus

Quels sont les KPI les plus importants à suivre ?

Bien sûr c’est une question vaste et on peut toujours améliorer son suivi de KPI et en ajouter. On vous donne ici le strict minimum à suivre soit via un plugin sur mesure à développer soit via un simple fichier excel / Gsheet : 

• CA HT
• Nombre de commandes
• Panier moyen
• Taux de conversion
• Frais de port facturés aux clients
• Bénéfices nets sur ventes
• Marges produits bruts
• Panier moyen
• Trafic : Total de visiteurs
• Trafic : Visiteurs Nouveaux
• Trafic : Visiteurs SEO
• Trafic : Visiteurs SEA
• Temps passé
• Taux de rebond
• Logistique: Coût total
• Logistique: Coût transporteur
• Logistique: Reste à charge transport
• Logistique: Pourcentage du CA
• Dépenses : Total des achats fournisseurs
• Dépenses : SEA
• Dépenses : SEO
• Dépenses : Agence / TMA / Hosting
• Autres dépenses à détailler (Crédit, influenceur etc…)

Ce qu’il faut retenir pour votre site e commerce 

En résumé, le webmarketing reste le seul levier apporteur d'affaires pour votre commerce. Le couper complètement ou certains canaux d’acquisition aggrave grandement la situation. Vous perdez du chiffre d'affaires et vous n’êtes plus du tout visible auprès des consommateurs. La chute ne sera alors que plus rapide. 

C'est au contraire dans les moments de crise qu'il faut redoubler la communication, la reconstruire. Adapter ses offres et son langage dans ses communications pour coller à la situation et attirer de nouveaux clients. 

En cette période de crise ou les défauts d’entreprise vont se multiplier c’est l’opportunité de prendre des parts de marché et se positionner pour la sortie de crise !