Ce n'est un secret pour personne, le e-commerce a le vent en poupe en ces fêtes de fin d'année. En effet, 85% des consommateurs réaliseront une partie de leurs achats de Noël sur Internet en 2014, selon Webloyalty. L'occasion pour de nombreux e-commerçants de remplir leur carnet de commandes et de générer une forte partie de leur chiffre d'affaires annuel en l'espace de quelques semaines.
Néanmoins, la concurrence est de plus en plus rude sur la toile et, sur fond de crise économique et de réduction du pouvoir d'achat, les consommateurs sont plus que jamais regardant sur les prix. En effet, 71% des acheteurs y consacreront un budget de moins de 300 euros. Dans de telles circonstances, il devient primordial pour les e-commerçants d'avoir la stratégie la plus efficiente possible pour se différencier au maximum de ses concurrents. EcomiZ vous donne des conseils pour y arriver.
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Décorer sa boutique en-ligne
Il est tout d'abord nécessaire de décorer sa boutique selon l'esprit de Noël. Cela la rend vivante et montre aux clients que vous savez vous adapter aux saisons. Il faut que l'internaute soit plongé dans un univers magique et coloré. A cet effet, vous pouvez habiller votre logo et votre page d'accueil avec des éléments rappelant Noël (Guirlandes, boules ou bonnet). Mais attention à ne pas en faire trop, épurez au maximum votre décoration. Des bannières designées sur-mesure mettant en avant vos promos pour les fêtes sont un plus.
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Il faut également un site impeccable. En effet, veillez à ce que vos fiches produits soient à jour, que les photos soient de bonne qualité et homogènes entre elles et qu'il n'y ait pas de coquilles dans les descriptions. Un site bien tenu donnera confiance au consommateur et le poussera à acheter chez vous plutôt que chez un concurrent.
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Prévenir ses clients fidèles et en attirer des nouveaux
Commencez dès à présent à prévenir vos anciens clients en leur proposant des ventes privées avec des tarifs récompensant leur fidélité.
Prévoyez également votre stratégie concernant la promotion de vos produits. Choisissez celle qui vous a offert le meilleur taux de conversion (Campagne de référencement naturel, Campagne Google Adwords ou encore location de boite e-mails).
Selon nous, la stratégie la plus porteuse pour cette fin d'année 2014 est les comparateurs de prix. En effet, toujours selon Webloyalty, "73% des acheteurs rechercheront systématiquement les bonnes affaires et plus d’1 personne sur 3 va privilégier le Cash back.". Les comparateurs de prix sont donc la solution que vont privilégier les consommateurs pour leurs achats. Sachez les cibler au maximum : il faut que vous vous positionniez sur ceux qui sont les plus cohérents avec les produits que vous vendez. Mais surtout, il faut que vous choisissiez quelques produits phares de votre e-boutique à mettre en avant pour que votre stratégie soit la plus efficiente possible.
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Se démarquer en proposant des offres attrayantes
N'hésitez pas à jouer la carte de l'esprit de Noël jusqu'au bout. Même s'ils sont adultes, vos clients restent de grands enfants ! Par exemple, vous pouvez proposer un calendrier de l’avent : chaque jour, vous proposez un produit différent.
Concernant les offres promotionnelles, vous devez veiller à ne pas en abuser. Ce n'est pas encore une période de soldes. L'idéal pour les fêtes est d'offrir la livraison et de vendre vos produits en pack, à l'instar du site FNAC.com.
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Gérer les moyens de transport de votre site ecommerce
C'est l'un des points centraux d'une campagne de Noël réussie : une excellente gestion de vos moyens de transport. Ne pas être livré avant le 24 est la peur principale des clients.
Tout d'abord, il faut vous renseigner auprès de vos transporteurs. Demandez à chacun de vos transporteurs la date et l'heure maximum d'envoi de vos colis qui leur permet de garantir que vos clients recevront leurs commandes avant le 24 décembre. Vous pourrez ainsi avertir vos clients et les renseigner sur leur livraison.
Pour réaliser des économies, vous pouvez aussi vous renseigner sur le transporteur le moins cher. A l'occasion des fêtes, certains transporteurs proposent des tarifs promotionnels. Faites en sorte de trouver celui qui vous garantira un prix bas sans déroger à la qualité de la livraison.
Si existence d'une boutique physique, privilégier le retrait en magasin, plus pratique pour vous et vos clients.