Préparer la peak season sereinement en tant qu'e-commerçant, avec une checklist complète tous les points à anticiper sur son site. Retrouvez dans cet article des explications détaillées pour chaque étape afin d’être prêt sur la plus grosse période de l’année.
La gestion de vos contrats
? 1. La gestion des Stocks
? Analyser les ventes passées : Identifiez quels produits ont le plus de succès lors des périodes précédentes. Cela permet d’ajuster vos prévisions de manière plus précise.
? Prévoir les stocks nécessaires : En fonction de vos analyses et des prévisions, assurez-vous d’avoir suffisamment de produits en stock pour éviter les ruptures.
? Mettre l'accent sur les best-sellers : Priorisez l’approvisionnement de vos produits phares, ceux qui génèrent le plus de ventes.
⚠️ Alerte sur les ruptures de stock : Activez des alertes pour être notifié avant que vos produits ne soient en rupture.
? Prévoir des alternatives : Offrir des alternatives similaires peut prévenir des déceptions clients en cas de stock limité. Vous pouvez aussi vérifier votre module liste d’article en relation sur chaque produit afin de proposer des alternatives directement sur la fiche produit en cas de rupture de stock
La gestion des stocks est primordiale pendant les périodes de pic de ventes. Anticiper les volumes vous permet de ne pas manquer d’opportunités de vente. N'oubliez pas, la frustration d’un client qui rencontre une rupture de stock à de grande chance de le conduire sur un site concurrent.
EcomiZ pour vous aider a développé un module de gestion de l’historique de stock, taux de rotation et invendu : Module gestion des stocks
? 2. Transport & Logistique
? Négocier avec les transporteurs : Discutez des tarifs et des délais spécifiques, car la peak season peut entraîner de plus gros volume des délais de livraison plus longs. Ne vous laissez pas déborder.
? Suivi des livraisons : Assurez-vous que vos clients peuvent suivre leurs commandes en temps réel pour plus de transparence. Si les délais de livraison sont plus long qu’habituellement, il est primordial d’en informer le client en amont de sa commande pour éviter de potentiels mécontentements.
? Préparer la gestion des retours : Un bon service après-vente et des politiques de retour claires et simplifiées rassurent les clients et renforcent la fidélité.
?️ Capacité logistique : Vérifiez que vos équipes et infrastructures logistiques peuvent absorber la potentielle augmentation des commandes.
La période des fêtes ou du Black Friday met souvent les transporteurs sous pression. Anticipez les retards potentiels en prévoyant des délais de livraison plus longs et en informant vos clients de manière proactive.
Un site web optimisé pour la forte demande
?️ 3. Optimisation du Site Web
? Tester la vitesse du site : Utilisez des outils comme Google PageSpeed pour vous assurer que votre site charge rapidement, même avec un pic de trafic.
? Augmenter la capacité du serveur : Si nécessaire, faites appel à votre hébergeur pour garantir que le serveur pourra supporter l'augmentation des visites.
? Tester la charge : Effectuez des stress tests pour voir comment le site réagit sous une forte affluence de visiteurs.
? Optimiser la version mobile : Assurez-vous que votre site est parfaitement fonctionnel et rapide sur mobile, car une grande partie des acheteurs utilise leur téléphone.
? Simplifier le tunnel de vente : Réduisez au maximum les étapes entre le panier et la confirmation de commande pour éviter les abandons.
✅ Commande test : Passez régulièrement des commandes test sur le site pour vérifier le bon fonctionnement de chaque étape du funnel.
?UX/UI : Réalisez des tests sur votre site pour vérifier l’UX/UI auprès des utilisateurs.
La performance de votre site est un facteur clé pour convertir des visiteurs en acheteurs. Si le site est lent ou complexe à utiliser, cela peut mener à des abandons de panier et une perte de chiffre d'affaires significative.
?️ 4. Prévoir la Gestion des Imprévus
? Plan de contingence : Ayez un plan de secours prêt en cas de problème technique (bug du site, rupture de stock imprévue, transporteur défaillant). Ayez une solution de paiement de secours activable en 5 min (PS Checkout / Payplug ..) Ayez un transporteur activable rapidement et prêt.
? Équipe technique disponible : Prévoyez une équipe technique capable d’intervenir immédiatement pour régler les problèmes critiques. Pour cela, vérifiez qu’il vous reste des heures sur votre contrat de maintenance ou rechargez-les sur Ecomiz !
Les imprévus peuvent surgir à tout moment, notamment pendant une période de forte activité. Un plan d’urgence bien pensé vous permet de réagir rapidement et de minimiser les impacts négatifs.
Une campagne marketing performante
? 5. Promotions & Cadeaux
? Mettre en place des offres promotionnelles : Créez des promotions attractives pour stimuler les achats (réductions, offres groupées).
?️ Tester les codes promo : Assurez-vous que tous les codes promotionnels fonctionnent correctement avant de les diffuser.
? Offrir des cadeaux : Proposez des petits cadeaux à partir d’un certain montant d'achat pour inciter les clients à dépenser plus.
? Mettre en avant les cartes-cadeaux : Facilitez l'achat de cartes-cadeaux, très populaires pendant la période des fêtes.
Les promotions sont l’incontournable levier pour augmenter vos ventes. En offrant des réductions attractives ou des cadeaux, vous améliorez la satisfaction de vos clients tout en augmentant le panier moyen. Vérifiez les dates de tous les prochains événements (Singles' Day, Black Friday, Cyber Monday, soldes d’hiver, etc.) pour créer des événements sur votre site.
? 6. Marketing & Communication
Une fois promotions définies, il est nécessaire de les faire connaitre pour gérer du trafic !
?️ Planifier les campagnes marketing : Élaborez un calendrier de campagnes par email, sur les réseaux sociaux, et via des publicités payantes (Google Ads, Facebook Ads).
? Visuels promotionnels : Préparez dès maintenant tous vos visuels promotionnels (bannières, post, newsletter, ads, … ) pour que vous n’ayez plus qu’à les envoyer au bon moment.
? Segmenter vos audiences : Personnalisez vos offres et point de communication selon les différents segments de clients pour augmenter vos chances de conversion.
? Augmenter le budget publicitaire : Pendant la peak season, augmentez vos dépenses publicitaires pour capter plus de trafic.
? Marketing sur les réseaux sociaux : Programmez des publications régulières avec des offres limitées ou des annonces interactives.
⭐ Collaborer avec des influenceurs : Associez-vous à des influenceurs pour promouvoir vos produits à un public plus large.
Une stratégie marketing solide et bien planifiée vous permet de vous démarquer de la concurrence et d’attirer de nouveaux clients. L'emailing et les réseaux sociaux doivent jouer un rôle central pendant cette période clé.
Comment gérer la satisfaction client ?
? 7. Service Client
? Prévoir une équipe renforcée : Pendant les périodes de vente intense, prévoyez une augmentation des demandes de support client et adaptez vos équipes en conséquence.
? Mettre en place un chatbot : Automatisez les réponses aux questions courantes pour soulager votre service client.
? FAQ à jour : Mettez à jour votre FAQ avec des informations spécifiques à la peak season (délais de livraison, politiques de retour, etc.).
? Politique de retour visible : Rassurez vos clients en affichant clairement vos conditions de retour.
Le service client est crucial pour fidéliser les acheteurs, notamment en cas de problème. Des réponses rapides et efficaces font la différence dans l’expérience utilisateur.
? 8. Gestion des Avis Clients
? Automatiser les demandes d’avis : Envoyez automatiquement un email pour demander un avis après chaque achat.
⭐ Surveiller votre réputation en ligne : Répondez rapidement aux avis, positifs ou négatifs, pour montrer votre réactivité et renforcer votre image de marque.
Les avis clients influencent fortement les décisions d'achat. Pendant la peak season, de bons avis récents peuvent booster votre crédibilité et rassurer de nouveaux acheteurs.
? Rapports & Analyses
? Suivre les KPI en temps réel : Mettez en place des tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés comme le taux de conversion, les paniers abandonnés, ou encore les ventes par produit.
? Analyser les résultats post-peak : Après la période de rush, prenez le temps d’analyser ce qui a bien fonctionné et ce qui peut être amélioré pour la prochaine peak season.
L'analyse des performances en temps réel vous permet de faire des ajustements à la volée. Après la peak season, une analyse approfondie vous aidera à tirer les enseignements pour optimiser vos futures campagnes.
Avec cette checklist du e-commerçant, vous pourrez aborder la peak season avec confiance et sérénité, en optimisant chaque étape cruciale pour maximiser les ventes et garantir la satisfaction des clients.